Công nghệ eSIM đang trở thành xu hướng mới trong thế giới viễn thông, và Viettel – nhà mạng hàng đầu Việt Nam đã cung cấp giải pháp eSIM tiện lợi cho người dùng. Bạn đang tìm hiểu cách cài đặt eSIM Viettel nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước một, từ khái niệm cơ bản đến quy trình cài đặt và xử lý sự cố.
Dù bạn đang sử dụng iPhone hay điện thoại Android, chúng tôi sẽ giúp bạn chuyển đổi sang eSIM Viettel một cách đơn giản và nhanh chóng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về cách cài đặt eSIM Viettel qua bài viết dưới đây!
Giới thiệu chung về eSIM Viettel
Định nghĩa eSIM
eSIM là một chiếc SIM điện tử sử dụng công nghệ hiện đại thay thế cho SIM vật lý truyền thống. Nó là một SIM kỹ thuật số cho phép bạn kích hoạt gói cước di động của nhà mạng mà không cần dùng SIM vật lý.
eSIM được gắn cố định trên bảng mạch của thiết bị, có kích thước vô cùng nhỏ gọn, là một con chip điện tử được nhúng sẵn trong thiết bị. Phần cứng của eSIM được lắp vào thiết bị di động, còn phần mềm quản lý SIM được tải và cài đặt ngay trên máy. Một eSIM có thể tích hợp rất nhiều số điện thoại của nhiều nhà mạng khác nhau.
Lợi ích khi sử dụng eSIM
Công nghệ eSIM mang đến nhiều tiện ích cho người dùng. Sử dụng eSIM giúp tránh hỏng mất SIM vật lý do phần cứng được lắp vào thiết bị. Người dùng có thể sử dụng nhiều số điện thoại trên một thiết bị mà không cần lắp đặt nhiều SIM vật lý. Cụ thể, bạn có thể cài đặt 8 eSIM trở lên trên một iPhone và sử dụng 2 số điện thoại cùng lúc (gồm 1 số eSIM và 1 số SIM vật lý). eSIM mang đến trải nghiệm mạng 3G/4G nhanh, ổn định và tương đồng với SIM vật lý về tốc độ mạng. eSIM cũng mang lại sự tiện lợi cho những người thích sự tiện lợi, phải chuyển đổi SIM giữa các nhà mạng, hoặc thường xuyên đi du lịch, công tác nước ngoài.
Dịch vụ eSIM của Viettel
Viettel là một trong những nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam hỗ trợ người dùng sử dụng eSIM. Dịch vụ eSIM của Viettel áp dụng cho toàn bộ thuê bao trả trước, trả sau đang sử dụng mạng Viettel trên toàn quốc. Các SIM di động trả trước, trả sau hay SIM Dcom Viettel đều có thể đăng ký chuyển sang eSIM Viettel để sử dụng.
Đối tượng áp dụng chuyển đổi
Chương trình áp dụng cho toàn bộ thuê bao trả trước, trả sau đang sử dụng mạng Viettel trên toàn quốc. Người dùng đang có nhu cầu chuyển sang eSIM từ thuê bao trả trước hoặc trả sau phải đang hoạt động bình thường. Đối với thuê bao Dcom, các bước thực hiện tương tự như Sim di động.
Điều kiện để đăng ký/chuyển đổi eSIM Viettel
Để chuyển đổi từ SIM thường Viettel sang công nghệ eSIM mới, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện quan trọng.
Trước tiên, thuê bao của bạn (dù là trả trước hay trả sau) phải đang hoạt động bình thường, không bị khóa hay tạm ngưng.
Điểm quan trọng tiếp theo là thiết bị của bạn phải tương thích với công nghệ eSIM; điện thoại hoặc iPad cần là sản phẩm chính hãng hoặc xách tay quốc tế có hỗ trợ eSIM.
Đặc biệt nếu bạn sử dụng iPhone, phiên bản phần mềm iOS của máy phải từ 12.1.2 trở lên để có thể cài đặt eSIM Viettel.
Cuối cùng, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Viettel thông qua các kênh được cung cấp để yêu cầu đăng ký sử dụng eSIM và nhận mã QR code cần thiết cho quá trình kích hoạt.
Cách đăng ký/chuyển đổi eSIM Viettel
Viettel cung cấp 2 hình thức đăng ký/chuyển đổi eSIM là: Tại cửa hàng và trực tuyến (online).
Đăng ký/Chuyển đổi tại cửa hàng giao dịch Viettel
Đây là hình thức truyền thống để mua hoặc đổi eSIM Viettel. Bạn chỉ cần mang CMND/CCCD và SIM đang dùng ra cửa hàng giao dịch của Viettel trên toàn quốc để yêu cầu cấp mới eSIM hoặc nâng cấp từ SIM truyền thống lên eSIM. Quá trình thực hiện tại cửa hàng khá dễ dàng. Nếu là sim số đẹp, cần chuẩn bị thêm 3 số điện thoại liên lạc thường xuyên.
Đăng ký/Chuyển đổi trực tuyến qua ứng dụng My Viettel
Khách hàng có thể tự đổi eSIM Viettel online bằng Smartphone ngay tại nhà mà không cần phải ra tận các cửa hàng giao dịch Viettel. Việc đăng ký cách cài đặt eSIM Viettel qua ứng dụng My Viettel giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho người dùng.
Các bước thực hiện trên ứng dụng My Viettel (phiên bản 7.3 trở lên) như sau:
- Truy cập ứng dụng My Viettel, đăng nhập theo số điện thoại đã đăng ký. Nếu chưa có ứng dụng, tải xuống và cài đặt My Viettel phiên bản mới nhất từ App Store hoặc CH Play.
- Tại màn hình trang chủ, chọn mục “Tiện ích khác” –> Chọn “Tiện ích di động” –> chọn ”Đổi eSIM”. Hoặc vào mục Tiện ích, lựa chọn icon Đổi sim chọn “Đổi eSIM”. Hoặc vào Menu > Tiện ích > Đổi SIM > Đổi eSIM. Hoặc tại mục Tiện ích, lựa chọn “Đổi Sim”, sau đó tiếp tục bấm “Đổi eSIM”.
- Cung cấp thông tin cá nhân, Up ảnh CCCD hoặc CMND và ảnh chân dung.
- Nhập các số thường xuyên liên lạc (nếu được yêu cầu).
- Trên màn hình sẽ hiện lên thông tin hợp đồng, khách hàng ”ký xác nhận” trực tuyến. Lựa chọn hình thức “Ký hợp đồng trực tuyến”. Thực hiện theo đúng hướng dẫn để ký hợp đồng trực tuyến, chữ ký điện tử.
- Tại màn hình thông tin đơn hàng, kiểm tra lại và tiến hành thanh toán phí chuyển đổi eSIM để hoàn tất (với trường hợp có phí, trường hợp miễn phí KH bỏ qua bước này).
- Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ gửi thông báo đổi eSIM thành công và mã QR Code về Email.
- Mở Email đã đăng ký để nhận QR và quét mã. Khách hàng quét QRcode và cài đặt trên thiết bị để kích hoạt eSIM. Với HĐH iOS, khách hàng chọn Cài đặt eSIM tại màn hình thông báo kết quả, hệ thống hỗ trợ tự động import profile eSIM.
Đăng ký/Chuyển đổi trực tuyến qua website Viettel.vn
Khách hàng cũng có thể đổi eSIM online qua website Viettel.vn để tiếp cận cách cài đặt eSIM Viettel.
Các bước thực hiện trên website như sau:
- Truy cập trang https://viettel.vn/doi-esim hoặc truy cập từ menu My Viettel/Đổi eSIM.
- Click Đồng ý.
- Điền thông tin SĐT/Email nhận Qrcode eSIM.
- Chụp ảnh giấy tờ/chân dung.
- Nhập các số thường xuyên liên lạc.
- Ký xác nhận.
- Thanh toán phí (với trường hợp có phí, trường hợp miễn phí KH bỏ qua bước này).
- Thông báo đổi eSIM thành công.
Chi phí chuyển đổi/đăng ký eSIM Viettel
Mức phí đổi eSIM Viettel là 25.000 đồng. Chi phí này áp dụng cho cả hình thức đổi eSIM tại cửa hàng giao dịch Viettel và đăng ký online qua ứng dụng My Viettel hoặc website Viettel.vn. Đây là mức phí tiêu chuẩn cho việc chuyển đổi từ SIM vật lý sang eSIM hoặc cấp mới eSIM.
Khách hàng cần lưu ý rằng phí này chỉ được thanh toán một lần khi chuyển đổi, không phát sinh thêm phí định kỳ. Hình thức thanh toán có thể là tiền mặt (khi thực hiện tại cửa hàng) hoặc thanh toán trực tuyến qua ví điện tử, thẻ ngân hàng (khi thực hiện online). Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng sẽ nhận được mã QR để tiến hành cách cài đặt eSIM Viettel trên thiết bị của mình.
Lưu ý về trường hợp không đủ điều kiện chuyển đổi trực tuyến
Một số trường hợp thuê bao của khách hàng không đủ điều kiện đổi eSIM online. Đó có thể là các trường hợp như số đẹp, số chưa chuẩn hóa thông tin, AI duyệt ảnh không hợp lệ, SĐT thường xuyên liên lạc không đúng…. Trong những trường hợp này, hệ thống sẽ điều hướng khách hàng đổi eSIM tại cửa hàng giao dịch Viettel.
Hướng dẫn cài đặt eSIM trên thiết bị (Sau khi có mã QR/thông tin kích hoạt)
Chuẩn bị trước khi cài đặt
Yêu cầu thiết bị và phần mềm
Trước khi bắt đầu cài đặt eSIM, hãy đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ công nghệ này. Danh sách thiết bị tương thích bao gồm các dòng iPhone từ XS/XR trở lên, iPad PRO 2018, iPad Air 2019, Samsung Galaxy S21/S20/Note 20, Google Pixel các phiên bản từ 2 đến 5, và nhiều mẫu khác như Microsoft Surface Duo, Windows 10 PCs, hay các dòng Huawei P40/P40 Pro.
Nếu bạn dùng iPhone, phiên bản iOS cần từ 12.1.2 trở lên mới hoạt động tốt với eSIM. Bạn nên cập nhật thiết bị lên phiên bản phần mềm mới nhất để tránh lỗi trong quá trình kích hoạt.
Đảm bảo kết nối Internet
Một kết nối internet ổn định qua WiFi hoặc mạng di động là điều cần thiết khi cài đặt eSIM. Với iPhone 14 trở lên (chỉ có eSIM, không có khe cắm SIM vật lý), bạn không nhất thiết phải có WiFi khi kích hoạt, nhưng vẫn nên bật internet trước khi bắt đầu thao tác để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ.
Nhận mã QR hoặc thông tin kích hoạt
Sau khi hoàn tất đăng ký với Viettel, bạn sẽ nhận được mã QR code qua email. Đây là chìa khóa để kích hoạt eSIM trên thiết bị. Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể nhận thông tin kích hoạt dưới dạng SM-DP+ Address (địa chỉ máy chủ) và mã kích hoạt.
Thời gian cài đặt
Quá trình cài đặt eSIM thường chỉ mất khoảng 3-5 phút. Tuy nhiên, với một số thiết bị iPhone chạy iOS 16, việc kích hoạt có thể kéo dài từ 15-20 phút, vì vậy bạn cần kiên nhẫn chờ đợi.
Hướng dẫn từng bước cài đặt eSIM trên iPhone
- Mở ứng dụng Cài đặt (Settings) trên iPhone
- Chọn mục Di động (Cellular/Mobile data)
- Chọn “Thêm gói cước di động” hoặc “Thêm eSIM” (với iOS 16+)
- Hướng camera vào mã QR Viettel đã cung cấp. Đảm bảo ánh sáng đủ tốt và camera căn chỉnh đúng
- Nếu quét không thành công, chọn “Nhập chi tiết thủ công” và điền thông tin từ Viettel
- Nhấn “Thêm gói cước di động” khi thông tin hiện lên
- Chạm “OK” nếu có thông báo xuất hiện
- Chọn các tính năng bạn muốn sử dụng với eSIM này
- Nhấn “Xong” để hoàn tất
- Chờ vài phút để thiết bị kích hoạt eSIM. Khi thấy thông báo “Đã thay đổi cài đặt mặc định”, bạn đã cài đặt thành công
Hướng dẫn từng bước cài đặt eSIM trên Android
- Vào Cài đặt (Settings) của điện thoại
- Chọn mục Kết nối (Connection)
- Tìm đến “Quản lý SIM” và chọn “Thêm gói di động”
- Chọn “Thêm bằng mã QR”
- Đưa camera hướng vào mã QR, giữ cho mã nằm trong khung hướng dẫn
- Khi nhận diện thành công, nhấn “Thêm” để đăng ký
- Chạm “OK” để kích hoạt gói di động
Sử dụng và quản lý eSIM sau khi cài đặt
Đặt tên cho eSIM
Để dễ dàng quản lý, bạn nên đặt tên riêng cho eSIM, đặc biệt khi sử dụng nhiều số:
- Vào Cài đặt → Di động
- Chọn biểu tượng eSIM vừa thêm
- Nhấn vào tên mặc định của eSIM
- Nhập tên mới phù hợp (ví dụ: “Viettel cá nhân”, “Viettel công việc”) và lưu lại
Thiết lập cài đặt mặc định cho từng mục đích sử dụng
Khi sử dụng đồng thời 2 số (1 eSIM + 1 SIM vật lý hoặc 2 eSIM), bạn có thể tùy chỉnh số nào dùng cho việc gì.
Chọn số sử dụng dữ liệu di động
Để chọn số nào sẽ sử dụng dữ liệu 3G/4G/5G:
- Vào Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động
- Chọn số điện thoại bạn muốn dùng cho truy cập internet
- Hệ thống sẽ tự động chuyển kết nối dữ liệu sang số được chọn
Thiết lập số mặc định cho cuộc gọi và tin nhắn
Bạn cũng có thể chọn số nào sẽ là mặc định cho cuộc gọi, SMS, iMessage và FaceTime:
- Vào Cài đặt → Di động
- Chọn SIM bạn muốn dùng làm mặc định cho từng dịch vụ
- Nhấn “Tiếp tục” để xác nhận
Sử dụng song song eSIM và SIM vật lý
Một trong những ưu điểm lớn của eSIM là khả năng lưu trữ nhiều số. Với iPhone, bạn có thể cài đặt từ 8 eSIM trở lên và dùng đồng thời 2 số (1 eSIM + 1 SIM vật lý).
Khi kích hoạt cả eSIM và SIM vật lý, điện thoại sẽ hiển thị ký hiệu “C” (chính) và “P” (phụ) bên cạnh tên nhà mạng, giúp bạn dễ dàng phân biệt số nào đang hoạt động. Bạn có thể tùy chỉnh các ký hiệu này theo ý thích.
Hướng dẫn sử dụng eSIM khi du lịch quốc tế
Kích hoạt eSIM du lịch
Khi sử dụng eSIM du lịch quốc tế, bạn cần kích hoạt đúng cách:
- Vào Cài đặt → Di động
- Chọn eSIM du lịch → nhấn “Bật dòng này”
- Bật tùy chọn “Data roaming” cho eSIM vừa chọn
- Quay lại mục Di động, chọn eSIM du lịch, và bật “Dữ liệu di động”
- Khi đến quốc gia đích, eSIM sẽ tự động kết nối với mạng được hỗ trợ
- Nếu gặp vấn đề kết nối, hãy khởi động lại điện thoại
Cài đặt APN khi cần thiết
Nếu sau khi khởi động lại thiết bị mà vẫn không thể truy cập internet, bạn có thể cần thiết lập APN:
- Vào Cài đặt → Di động → chọn eSIM du lịch → Mạng di động
- Tìm và nhập mã APN được cung cấp bởi nhà mạng
- Nếu vẫn không kết nối được, hãy liên hệ với nhà cung cấp eSIM để được hỗ trợ# Hướng dẫn cài đặt eSIM Viettel
Quản lý và Xử lý sự cố với eSIM Viettel
Cách lấy lại mã QR khi bị mất
Làm mất mã QR hay cần cài đặt lại eSIM sau khi reset thiết bị? Đừng lo lắng! Viettel cho phép bạn lấy lại mã QR bằng hai cách đơn giản.
Bạn có thể ghé cửa hàng Viettel với CCCD hoặc CMND chính chủ, quá trình chỉ mất khoảng 15 phút nếu đầy đủ giấy tờ.
Hoặc tiện lợi hơn, hãy sử dụng ứng dụng My Viettel: vào mục Tiện ích → Đổi Sim → Đổi eSIM, tải lên ảnh giấy tờ, ký hợp đồng điện tử và nhận mã QR mới qua email.
Chi phí cấp lại mã QR là miễn phí nếu bạn đã đăng ký eSIM trước đó trên thiết bị cũ. Tuy nhiên, nếu cần cấp mã cho thiết bị hoàn toàn mới, chi phí sẽ là 35.000đ.
Xóa eSIM và khôi phục thiết bị
Khi muốn xóa eSIM khỏi iPhone, đơn giản hãy vào Cài đặt → Di động → chọn eSIM cần xóa → kéo xuống và chọn “Xóa gói cước di động”. Đặc biệt với eSIM du lịch quốc tế, bạn chỉ nên xóa khi thực sự cần thiết vì nhiều loại chỉ cài đặt được một lần duy nhất.
Lưu ý quan trọng khi khôi phục thiết bị: nếu chọn xóa toàn bộ dữ liệu, eSIM sẽ bị mất và cần quét lại mã QR. Nếu chọn xóa nhưng giữ gói cước di động, eSIM vẫn còn nguyên. Khi khôi phục từ bản sao lưu trên máy tính, dịch vụ vẫn hoạt động bình thường, nhưng nếu khôi phục về trạng thái mới sản xuất, bạn phải cài đặt lại từ đầu.
Bạn nên lưu mã QR dưới dạng ảnh trong email hoặc đám mây để dễ dàng truy cập khi cần. Tuy nhiên, một mã QR chỉ dùng được cho một thiết bị tại một thời điểm, và việc chuyển sang thiết bị khác sẽ cần mã QR mới.
Kênh hỗ trợ khách hàng của Viettel
Gặp khó khăn khi sử dụng eSIM? Viettel luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua nhiều kênh tiện lợi. Bạn có thể gọi tổng đài miễn phí 198 hoặc 1800 8098 để được tư vấn nhanh chóng về mọi vấn đề liên quan đến eSIM.
Ngoài tổng đài, Viettel còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác. Ứng dụng My Viettel và website Viettel.vn có đầy đủ mục câu hỏi thường gặp, video hướng dẫn chi tiết, và tính năng chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu bạn thích tương tác trực tiếp, cửa hàng Viettel trên toàn quốc luôn sẵn sàng để nhân viên hướng dẫn chi tiết về cách cài đặt và sử dụng eSIM.
Đặc biệt, Cộng đồng Viettel giải đáp online là nơi bạn có thể đặt câu hỏi và nhận giải đáp từ cả cộng đồng người dùng lẫn các chuyên gia của Viettel. Với nhiều kênh hỗ trợ đa dạng này, bạn sẽ luôn tìm được giải pháp phù hợp cho mọi vấn đề về eSIM Viettel.
Với hướng dẫn trên, bạn đã nắm được toàn bộ cách cài đặt eSIM Viettel từ khâu đăng ký đến kích hoạt trên thiết bị. Công nghệ eSIM mang đến sự tiện lợi khi sử dụng nhiều số điện thoại cùng lúc mà không cần thẻ SIM vật lý. Nếu gặp khó khăn, đừng ngại liên hệ tổng đài 198 hoặc các kênh hỗ trợ của Viettel. Chúc bạn trải nghiệm tốt với eSIM Viettel
