Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhằm bảo vệ quyền lợi và mang lại sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ esim du lịch của World eSIM, chúng tôi thiết lập những quy định về “Đổi – Trả” áp dụng khi khách hàng không nhận được đúng sản phẩm như đã đặt hàng hoặc khi có sự cố từ phía worldesim.vn.

1. Quy định về việc đổi sản phẩm

Khi khách hàng nhận được esim không khớp với loại đã đặt mua, World eSIM thực hiện cam kết hỗ trợ Quý khách thay đổi esim khác trong khoảng thời gian 01 ngày.

Đối với các trường hợp đã hoàn tất giao dịch mua esim, nếu có nhu cầu chuyển đổi sang dạng eSIM khác, Quý khách hàng có thể liên lạc với công ty qua đường dây nóng 0939909545. Sau khi có sự thống nhất, khách hàng được phép thay đổi sang loại sim khác.

2. Quy định về việc hoàn trả

Khách hàng có quyền được trả lại eSIM và nhận hoàn tiền khi trong quá trình giao dịch xảy ra các tình huống sau:

• Sản phẩm eSIM giao không trùng khớp với loại đã đặt mua
• Xuất hiện các khiếu nại, tranh chấp hoặc do nguyên nhân từ World eSIM
• Khách hàng đã thực hiện thanh toán nhưng World eSIM không có khả năng cung cấp eSIM theo yêu cầu, khoản tiền khách hàng đã chi trả sẽ được hoàn lại toàn bộ 100%

World eSIM cam kết hỗ trợ Quý khách hàng với thời gian phản hồi nhanh nhất có thể!